スミタ・カルチャー・センター＆プロダクション

by 　スミタ・カルチャー・センター＆プロダクション

お店のスタッフがきれいな日本語で対応してくれたらとても気持ちがいいのに・・・
せっかく教えてもなかなか覚えてくれない・・・

皆様のこんな気持ちにお答えすべく、スミタ・カルチャー・センター＆プロダクションでは、美容院の従業員向けに、日本語特別トレーニングを開始します。

STEP 1 　日本人とは？

国が変われば、当然習慣や考え方は違います。
日本人の挨拶の「礼」の意味、「ごめんなさい／申し訳ございません」を
どうして日本人は期待するのか、「はい」という返事がどうして大切な言葉なのか等、
根本にある日本人の考え方を、わかりやすく説明していきます。

STEP 2　 6 大接客用語

基本的な用語を身に付けさせる。

①いらっしゃいませ。
②かしこまりました。
③申し訳ございません。
④少々お待ち下さい。
⑤おそれいります。
⑥ありがとうございました。

STEP 3　メニューの確認

お店で実際に行っているメニューを覚えます。

STEP 4　 新しい用語の提案（各店のニーズに合ったものを提案します。）
例えば…

①役割別用語：　マネージャー用語／キャッシャー用語／ウェイトレス用語等。
②スタッフ同士のコミュニケーション用語：　挨拶／態度等。　
( 職場が円滑になり、お客様へも好印象となります。 )
③トラブル用語　
( お客様の言われる言葉、態度や声からその状況を察知し、マネージャーや
店長に伝えることにより、トラブルやクレームの発生や、問題の深刻化を防ぎます。 )

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スミタ・カルチャー・センター＆プロダクションの従業員向け日本語特別トレーニング・パッケージはここが違います。

①各店のオーナーと話し合い、それぞれのお店の考え方に沿った内容を教えます。

②個別指導も部分的に行う事により、チームとして全体のレベルアップが図れます。
( それぞれの生徒の習熟度を段階的にチェックします。 )

③継続は力なりといいますが、週 1 回のトレーニングで基本を反復します。

④チーム全体があるレベルに到達後、新しい必要用語をご提案します。

⑤実際の状況をモニタリングし、その結果を授業に反映させます。
（実践での状況を把握し、問題点の解決に努めます。

⑥ゲスト・トラブル（クレーム）に対応できるよう、現場の声を聞く面接を行います。

⑦単なる用語から、きれいな日本語の発音へのブラッシュアップに努めます。
（ただ言葉を発するだけでなく、きれいな発音が出来る様にします。 )

⑧職場での場面を想定して、それぞれの場合に応じた言葉遣いを身に付けさせます。
（日本のカルチャーや日本人の物の考え方を教える事により、より良い対応が身に付きます。）

⑨専門トレーナーを使う事で、従業員に指導したい内容が１００％伝わります。
( 仲間や上司だと甘えや馴れ合いが生じ、教える方も教えられる方も不満足に終ります。 )


パッケージ・コース料金

・3 ヶ月コース／ 6 ヶ月コース　 1 ヶ月 7,000 バーツ　 (VAT ７％外税 )
・１クラス　生徒数１５名まで
・週１回（１時間）

＊教材、講師料、モニタリング等のチャージが含まれます。
＊交通費は場所によって別途かかる場合があります。

＊他店に差をつける絶好のチャンスです。
従業員の資質やサービスは、トレーニング次第で必ずレベルアップします。
現在の在バンコク日本人向け美容室に必要なのは、従業員のサービスを
トレーニングによって、強化することです。